Что такое возврат и без возврата

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

Что такое возврат и без возврата

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

О дистанционной торговле замолвите слово

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной – в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар – сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. 

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом»

Чем они отличаются от обычной торговли?

Согласно Закону«О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

  • наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
  • данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
  • внешний вид товара графии;
  • цена, условия доставки и оплаты, если есть – скидки;
  • срок заключения договора;
  • порядок и сроки возврата. 

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится – магазин проверяют соответствующие органы. 

1. Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества

Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца – не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

2. Товар надлежащего качества

Это уже сложнее – товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав?

Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней – и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие.

Итак, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

  • если он еще не получил товар – то есть в любой момент со дня заказа;
  • если с момента получения товара прошло не больше недели;
  • если прошло не больше трех месяцев – если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Всегда ли делается возврат?

Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:

  • сохранить внешний вид и потребительские свойства товара – не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя. Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя. Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать;
  • сохранить все этикетки и бирки на товаре;
  • сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее.

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену. Единственное исключение – отсутствие у покупателя чека. В этом случае он должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки. 

Важно! В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в интернет-магазинах такого пока нет. То есть вернуть теоретически можно все: и нижнее белье, и косметику, и предметы личной гигиены.

Тоже важно! Зато если товар изготавливался специально для покупателя в единственном экземпляре – авторская одежда, эксклюзивное украшение, вернуть его нельзя – хотя бы потому, что использовать его больше никто не сможет. 

Как правильно оформить возврат

1. Если товар ненадлежащего качества – имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:

  • потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом;
  • потребовать скидку, соразмерную дефектам товара. Если у платья нет пуговицы – скидка 10 процентов будет разумной;
  • потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок;
  • потребовать вернуть деньги за товар.

Если товар технически сложный – бытовая техника, электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте. Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов.

Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар, который был нормальным изначально. Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями.

Если не получается самостоятельно установить причину дефектов – отправьте товар на независимую экспертизу.

Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель – он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров. Если же виновным будете вы – не спорьте и отдайте деньги. 

2. Если товар надлежащего качества – покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег – все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов. Проверить товар и составить акт все же стоит – кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции.

После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств. 

Возврат денежных средств

Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны – изучите простые правила. В обоих случаях – если товар надлежащего и ненадлежащего качества – деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента. 

Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за 10000 рублей и отправила его посылкой обратно – возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку. Возврат товара – это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны.

Способы возврата денежных средств:

  1. Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой. Вы просто возвращаете деньги на карту покупателя – помните, что наличкой в этом случае отдавать нельзя;
  2. Если платили наличными – отдаете деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день – на основании письменного заявления клиента;
  3. Если платежи проводились с помощью электронных денег – (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек) – проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.

Возврат аналогичного товара

Если покупатель хочет получить другой товар взамен – аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте. Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу. 

А что делать с отправленным обратно товаром?

Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом. На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах. Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег.

Как обезопасить себя от возврата

1. Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях. Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества – просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали.

2. Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары. Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками. 

3. Разрабатываем положение о возврате товаров. Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах – каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия.

Советуем включить в правила такие пункты, как осуществление возврата только при предъявлении паспортных или контактных данных, заполнение бланка возврата – словом, любые формальности. Это нужно для того, чтобы отпугнуть мошенников, которые сделали возвраты в интернет-магазинах способом заработка.

Подробнее мы писали в статье о том, как распознать покупателя-мошенника.

Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании – если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

4. Обращаем внимание на тревожные звоночки. Вас должно насторожить, если человек: 

  • очень долго и скрупулезно уточняет функции и состав товара;
  • не хочет оставлять контактные данные для связи;
  • называет номер счета или карты, которые принадлежат другому лицу.

Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество – легко. 

Расскажите покупателю об условиях возврата

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя – и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной.

Если товар доставляется курьерской службой – пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах – один останется у покупателя, а другой у вас.

  На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ.

Если нашли недостатки – обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет.

Если впоследствии он переменит решение – бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах. 

Помните, самое главное – не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/vozvrat-tovara-v-internet-magazine

Можно ли возвращать клиент деньги без возврата товара

Что такое возврат и без возврата

В общем, вариантов может быть много. Иногда вы можете потребовать и полную компенсацию, если обман в описании оказался для вас критичным. Так производит, когда определенный параметр становится решающим в выборе товара.

Важно В остальных же случаях, как и в предыдущем примере лучше просить только части денег, чтобы потом не тратить своё время и средства на доставку.

Можно ли вернуть все деньги без возврата товара? Как мы уже поняли, во всех предыдущих примерах мы можем рассчитывать только на часть денег.

Разве нельзя требовать полной компенсации без возврата товара?

Сразу ли возвращают деньги после возврата товара

15 дней это максимальный срок, в течении которого должны вернуться деньги. Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества включает несколько важных моментов.

Внимание Они одинаковы и распространяются на все случаи подобных споров.

К числу таких моментов, следует отнести: Необходимо правильно указывать полное наименование магазина и его адрес; претензии должно включать в себе тщательное описание проблемы.

Если для ее установления было использовано экспертное исследование, обязательно следует сослаться на выводы такого экспертизы; Необходимо указать ваши требования; В заключительной части следует расписаться и указать дату. Возмещение оплаты или обмен изделия, это должные действия, которые обязан будет выполнить магазин по результатам рассмотрения претензии.

Возможен ли возврат товара без чека

В этом случае лучший вариант в случае упорства представителя магазина — требование у продавца обмена изделия на аналогичное, но которое продавец предъявить не сможет (изделие с иными характеристиками).

При отсутствии документов, подтверждающих покупку вещи, следует пригласить с собой свидетеля или же сослаться на показания камер наблюдения.

Заявление необходимо подписать и проставить дату на день возврата. При этом с момента покупки должно пройти не более 14 дней.

Паспорт необходим, в случае, когда товар возвращается в день покупки.

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными. Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека.

Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

Возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара

На Алиэкспресс Молл Действует гарантия внутреннего возврата. Благодаря ей вы можете вернуть любой товар, не объясняя причины. Возврат товара – это обязательное условие.

Без этого получить свои деньги обратно можно только в таких случаях: Это самая частая причина, по которой покупатели требуют частичной компенсации от покупателей.

Правда, здесь обязательно одно условие. Сумму возврата в таком случае будет зависит от размера дефекта.

Как покупателю вернуть деньги при возврате товара?

Продавцу всегда кажется, что проданный товар соответствует всем заявленным характеристикам и не может вызывать недовольство у покупателя.

Важно! Если вы хотите вернуть товар обратно, то лучше составьте письменное требование о возврате денежных средств. При всем желании продавец не сможет проигнорировать ваше обращение, и ему придется предпринимать какие-либо шаги.

Без чеков доказать факт приобретения достаточно сложно, но тоже возможно.

Например, можно привлечь свидетельские показания людей, которые присутствовали в момент вашей покупки, в магазине, и своими глазами наблюдали этот факт.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя.

К законным причинам для отказа можно отнести:

  1. Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения);
  2. Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
  3. Потеря товарного вида.
  4. Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
  5. Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать. Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей».

В каких случаях возвращаются деньги при возврате товара?

и отредактирован в 2015 г.

Согласно этому перечню, обменять или вернуть нельзя такую продукцию, как товары для личной гигиены, для ухода за детьми, лекарства, медицинские приборы и аппараты, парфюмерию, косметику, мебель, бытовую технику и так далее. Более подробно с полным списком вы можете ознакомиться в вышеуказанном перечне.

Если вы убедились, что вашей покупки нет в данном списке, то смело обращайтесь в магазин для возврата товара, если вам:

  1. не нравится фасон,
  2. не устраивают габариты,
  3. не подходит размер изделия,
  4. не нужна такая форма у товара,
  5. не подходит комплектация,
  6. не нравится расцветка у вещи.

Даже если в момент покупки продавец просил вас расписаться на чеке, что вам подходит внешний вид изделия по всем параметрам, и вы расписались, то все-равно у вас есть право вернуть вещь по описанным выше причинам.

Возврат денег на карту при возврате товара

А также документ о снятии средств с банковской карты, который был выдан вместе с фискальным чеком при проведении операции через терминал; Реквизиты банковской карточки (сам пластик).

Нечестные или плохо разбирающиеся в законодательстве РФ продавцы могут отказать в возврате средств на карту за покупку и принять ее обратно, однако это будет неправомерным. Согласно Закона о защите прав потребителей и постановления Пленума Верховного суда в нашей стране, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара и возмещения его стоимости.

В случае если магазин принципиально отказывает покупателю в законных правах, можно обратиться в суд за рассмотрением этого дела.

Источник: http://domprava76.ru/mozhno-li-vozvraschat-klient-dengi-bez-vozvrata-tovara-81741/

Правила возврата товара в магазин в 2019 году

Что такое возврат и без возврата

Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.

Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин и какие права вы имеете.

  • 1 Права потребителей
  • 2 Возврат и обмен

Права потребителей

В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату. Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

  • продовольственные товары;
  • мебель;
  • парфюмерия и средства гигиены;
  • лекарства;
  • бытовые химические препараты;
  • шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
  • животные и растения;
  • изделия ювелирные;
  • печатные издания;
  • оружие.

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.

В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.

Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке.

Возврат и обмен

Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

  • сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
  • наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).

Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке.

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки

В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.

Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:

  • обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
  • снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
  • обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
  • бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
  • возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
  • возмещения морального ущерба и убытков.

В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах. Это правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся:

Вернуть некачественный товар можно в период гарантии

  • транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);
  • средства навигации и беспроводной связи;
  • камеры цифровые;
  • телевизоры, мониторы, компьютеры;
  • сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).

Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:

  • обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
  • невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
  • если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.

Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.

Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными. Результаты экспертизы — весомый аргумент, но и покупатель, в свою очередь, может их оспорить, прибегнув к помощи независимых экспертов.

Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.

Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению.

Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара.

Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.

14 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/pravila-vozvrata-tovara-v-magazin/

Что такое возврат товара?

Что такое возврат и без возврата

Потребителю законами российского государства предоставляется гарантия на право вернуть купленный товар как при наличии претензий к его качеству, так и при некоторых других обстоятельствах. Юридические взаимоотношения в данной сфере регулируются положениями Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.

Общие правила для осуществления возврата приобретенной продукции

Гражданин не может реализовать свое право вернуть качественный товар незамедлительно после того, как покупка была ему передана.

Для того, чтобы иметь возможность инициировать данную правовую процедуру, необходимо выполнение нескольких требований:

  1. Потребитель пришел к выводу, что его не устраивает одна из характеристик товара, которые перечислены в статье 25 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон), среди которых названы фасон, размер, цвет.
  2. Покупателя устраивает качество приобретенной вещи.
  3. Обращение в магазин с требованием о замене произошло не позднее истечения двухнедельного срока со дня, следующего за днем покупки. ВАЖНО: независимо от того, по каким причинам покупатель не реализовал предоставленное законом право в предписанный срок, восстановить его будет невозможно.
  4. Продукция не входит в список товаров, которые запрещено возвращать и обменивать.
  5. Покупатель сохранил документацию, которая подтверждает, что покупка была оплачена (например, чек на оплату).
  6. Покупка не утратила товарного вида и свойств, а также не была использована.

Если соблюдены все требования, у гражданина появляется право поменять изделие на такое же, но отвечающее нужным параметрам. И лишь в случае, когда по независящим от продавца обстоятельствам замена невозможна, гражданин может требовать возврата денежных средств.

Данные ограничивающие свободу действий покупателя правила имеют своей целью ограждение работников торговли от непорядочных действий со стороны отдельных граждан, которые смотрят на торговую точку как на место, где можно бесплатно «арендовать» вещь на несколько дней.

Возврат товара возможен только при наличии оснований.

Если продукция соответствует стандартам качества, беспричинно вернуть ее в магазин нельзя. Положения Закона о защите прав потребителей не налагают на работника магазина обязанность вернуть денежные средства, когда потребитель отказывается использовать приобретенное изделие хорошего качества, однако позволяют произвести замену такой покупки на аналогичное изделие в той же торговой точке.   

Имеется ряд поводов, по которым совершается замена: это неудовлетворенность формой, размерами, расцветкой и комплектацией товара, и его габаритами. Закон о защите прав потребителя в статье 25 закрепляет за покупателем возможность осуществить обмен в течение 14 суток с момента, как была приобретена вещь.

И лишь в тех обстоятельствах, когда в магазине нет в наличии продукции такого же рода, у потребителя возникает право требовать возврата суммы, уплаченной за такое изделие.

Для того, чтобы воспользоваться предоставляемой возможностью вернуть товар, качество которого соответствует стандартам (принять его назад могут продавец, производитель или импортер) покупатель должен поступить следующим образом:

  • Произвести подсчет дней, прошедших с момента приобретения (для обмена и возврата предусмотрен период в 14 суток со дня, когда изделие было куплено);
  • Проверить, не внесен ли товар в перечень продукции, которую нельзя вернуть или обменять, если у нее нет недостатков;
  • Убедится, что цела упаковка, ярлычки и бирки, а также, не утратила ли продукция товарный вид. Вещь, по которой видно, что ее использовали, не подлежит обмену;
  • Удостовериться, что на данный момент аналогичной продукции нет в торговой точке;
  • До обращения к продавцу позаботиться о составлении заявления (с указанием своих контактов, характеристик изделия в соответствии с технической документацией на него, причин, по которым вещь возвращается, и требования о возврате уплаченной суммы);
  • Кроме того, целесообразно конкретизировать причину для возврата товара (не соответствует определенным требованиям, а аналогичных изделий продавец предложить не может) и сообщить, каким образом предпочтительнее получить деньги (на руки или банковским переводом);
  • Необходимо приложение чека, подтверждающего оплату (в случае его наличия).

Заявление в письменной форме следует передать продавцу, приложив его к товару, который потребитель желает вернуть, с обязательным проставлением на дубликате заявления даты, подписи (с расшифровкой) и должности лица, принявшего изделие.

Для удостоверения приема-передачи вещи оформляется акт, который подписывают обе стороны, содержащий точное название продукции, и ее описание.

Закон о защите прав потребителей предписывает продавцу осуществить возврат денежных средств за покупку в течение трех суток со дня, когда было подано заявление. Не исключено, что в магазине не будут заставлять покупателя ожидать 3 дня и вернут денежные средства за не устроивший его продукт в момент обращения.

Если 3 дня истекли, а денежные средства не были переданы покупателю или в торговой точке наотрез отказались их возвращать, у гражданина появляется право прибегнуть к содействию судебных органов, написав заявление с требованием защитить его права.

Бывают случаи, когда покупателю, если его права нарушены, приходится искать защиты в судебных органах.

В случаях, когда, приобретя товар, потребитель впоследствии обнаружил в нем дефекты, он может пойти несколькими путями.

На свое усмотрение он имеет право:

  • Требовать заменить товар на такой же;
  • Просить о замене на изделие с другой маркой или артикулом (при этом производится перерасчет стоимости);
  • Обратиться с просьбой в разумных пределах снизить цену на продукцию (учитывая ее характеристики и недостатки);
  • Потребовать незамедлительно отремонтировать товар, или компенсировать затраты, которые были понесены потребителем в результате самостоятельного устранения изъянов;
  • Заявить об отказе от приобретения и о возвращении оплаты за него;

Когда происходит возврат денежных средств, у продавца появляется право (которым он, как правило, пользуется) требовать возврата забракованного товара. Доставка при этом производится за счет продавца, что имеет важное значение, если товар крупного размера или имеет высокую стоимость.

Возвращая продукцию с дефектами, покупатель может использовать следующий алгоритм:

  1. Составить в письменной форме обращение, сообщив о том, что желает вернуть купленную вещь и получить уплаченные денежные средства назад. Форма заявления может быть свободной, но необходимо указать сведения о своих контактах, описать дефекты изделия, заявить об отказе от приобретения и потребовать возврата денежных средств. Также можно заявить об обязательности участия потребителя в экспертизе возвращаемого товара.
  2. Затем передать заявление продавцу, с проставлением отметки о том, что заявление было принято. Закон возлагает на продавца обязанность по принятию и заявления, и возвращаемой продукции (при этом последний имеет право на проверку качества изделия, которое возвращает покупатель).
  3. В случае назначения экспертизы по проверке качества, принять в ней участие. Как правило, экспертиза назначается, когда торговая организация отрицает наличие или природу дефектов покупки. Экспертиза в такой ситуации проводится за счет продавца.  Покупателю предоставлено право на личное присутствие при проведении экспертизы, а также, в случае несогласия с ее результатами – право оспаривать их в судебных органах. Но, если в результате экспертизы выяснится, что вина за дефекты продукции лежит не на продавце, потребитель будет обязан взять на себя оплату услуг эксперта, транспортных услуг, и оплату хранения товара.
  4. Получить денежные средства за продукцию ненадлежащего качества. В течение 10 суток с момента, когда получено заявление о возврате денег за товар с недостатками, потребителю должна быть возвращена уплаченная за него сумма.  Уменьшать размер возвращаемой суммы на основании того, что стоимость товара снизилась вследствие того, что он недолгое время использовался, или утратил первоначальный вид, запрещается.
  5. Получив денежные средства, возвратить некачественное изделие в магазин.

В случае, если со стороны продавца поступил отказ в возврате денежных средств за товар с дефектами, есть возможность решить проблему в судебной инстанции.

В законодательстве России перечислены разновидности продукции, денежные средства за которую можно вернуть.

К ней относятся технически сложные изделия, такие как холодильники, стиральные машины автоматические, снегоходы, мотоциклы, катера, яхты и др.

Имеется в виду, что в случае, если подобный товар вышел из строя, потребитель имеет право потребовать расторжения договора с торговой организацией и возврата денежных средств.

Необходимо учитывать, что обязанностью потребителя является правильная эксплуатация приобретенного непродовольственного товара. В инструкции следует внимательно изучить все предписания. В случае, если они выполнялись в точности, можно начинать оформление документации.

В письменной форме следует изложить свои претензии, которые должны быть адресованы руководителю торговой точки (владельцу торговой сети). Необходимо приложение к претензии ксерокопии товарного чека и гарантийного талона. Следует помнить, что в талоне содержится информация о гарантийном сроке на изделие.

У холодильников, стиральных машин-автоматов протяженность срока составляет примерно три года. От работников магазина при приобретении изделия нередко поступает предложение о дополнительной гарантии. В случае, если потребитель соглашается, гарантийные сроки могут быть продлены на 12 месяцев и больше.

Между сроком гарантии на отдельные комплектующие и на основное изделие могут быть различия.

Далее необходимо личная передача претензии и изделия со всеми входящими в комплект деталями работникам магазина. На экземпляр потребителя продавец должен поставить отметку о том, что претензия принята, вторая копия остается в магазине.

Если со стороны работника магазина потребитель получает отказ в приеме претензии, необходимо направить документ посредством почтовой связи в виде заказного письма, отметив, что отправитель должен быть уведомлен о том, что корреспонденция вручена. Также допустимо направление претензии посредством телеграфной и электронной связи.

В течение 10 суток со дня, когда претензия была получена, потребителю должны возвратить денежные средства за продукцию, не отвечающую требованиям к качеству. Подтвердить, что технически сложный товар неисправен можно путем проведения экспертизы.

Обязанность по ее организации возлагается на продавца.

Потребителю рекомендуется присутствовать при проведении экспертных исследований, поскольку организации, реализующие товар, зачастую используют различные нечестные приемы, чтобы избежать возврата денежных средств.

Если в проведении экспертизы недоброкачественной продукции магазином было отказано, потребитель может самостоятельно обратиться к специалисту, который установит, по какой причине изделие вышло из строя. Результат данного исследования и документ о его оплате следует представить в учреждение, продавшее продукцию. Оно обязано возместить расходы на услуги эксперта и вернуть уплаченную за товар сумму.

В случае, когда со стороны продавца отсутствует какая-либо реакция на требования потребителя, он может обратиться в организации, занимающиеся охраной потребительских прав. Им следует объяснить сложившуюся ситуацию.  В Роспотребнадзоре гражданин получит разъяснения относительно действий по возврату денежных средств.

Также у потребителя есть возможность обратиться в судебные органы с исковым заявлением. К нему необходимо приложить документацию, обосновывающую правильность позицию потребителя.

Она включает в себя претензию с проставленной на ней датой составления, ксерокопию платежного документа, подтверждающего оплату товара, квитанцию по оплате экспертизы (если ее оплачивал потребитель), ксерокопию талона о гарантии, и вышедшее из строя изделие.

В роли доказательств также выступают отметка о приеме претензии либо то, что продавец получил ее письмом с уведомлением. Судебный акт послужит основанием для принудительного взыскания денежных средств и неустойки.

Как можно провести возврат продукции через суд?

Продукцию можно заменить, либо потребовать возврата денежных средств.

В случае, если не удалось достичь согласия с продавцом/производителем, законодатель предусмотрел для покупателя возможность защитить свои права через суд. При стоимости продукции не выше 1 000 000 рублей, потребители освобождаются от уплаты госпошлины.

Когда заявлен иск большей стоимости, то, как это предписывает НК РФ, уплата госпошлины происходит лишь на сумму, превышающую вышеназванную. Если судья выносит судебный акт в пользу покупателя, то продавец дополнительно уплачивает штраф в пользу последнего, составляющий S  от суммы, названной в судебном решении.

Оплата судебных издержек и возмещение денежных средств, которые потребитель выплатил представителю (при его участии в деле), как правило, также возлагается судьей на продавца, который по доброй воле не исполнил требований, на которые по закону потребитель имел право.

Кроме того, потребитель может заявить требование о взыскании неустойки за то, что денежные средства не были возвращены ему в срок (ее размер – 1% от цены изделия за каждые просроченные сутки), и о компенсации морального ущерба. Нельзя забывать, что при вынесении решения в пользу потребителя обложению налогом на доходы подлежат только штраф и неустойка, с компенсационной выплаты, касающейся возмещения морального вреда, налог не взимается.

Как видно из сложившейся практики решения конфликтов, касающихся возврата товара, приоритет в основном отдается интересам и правам потребителей. В случае, если потребитель имеет реальные основания для предъявления каких-либо требований, он может рассчитывать на максимальный уровень защиты со стороны законодателя.  

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/chto-takoe-vozvrat-tovara.html

Что такое возврат и без возврата

Что такое возврат и без возврата

если нет — сценарий самый простой. могут быть и другие ситуации.

например, несоответствие или брак обнаружились при приёмке непосредственно. тогда просто принимать этот не следует.

бывает и так, что причины для того, чтобы вернуть товар, получилось выявить сразу, но не принимать его было нельзя. тогда ненадлежащего качества продукцию нужно вернуть позже, оформив бланк возврата поставщику.

для удостоверения приема-передачи вещи оформляется акт, который подписывают обе стороны, содержащий точное название продукции, и ее описание.

если 3 дня истекли, а денежные средства не были переданы покупателю или в торговой точке наотрез отказались их возвращать, у гражданина появляется право прибегнуть к содействию судебных органов, написав заявление с требованием защитить его права. какие правила обмена и возврата товара в магазин?

о возврате товара в течение 14 дней

следует, однако, отметить, что далеко не каждый, соответствующий качеству, можно вернуть.

законодатель определяет перечень качественных, которые невозможно ни обменять, ни вернуть.

коме того, на момент возврата товар должен сохранять свои первоначальные свойства: внешний вид, комплектацию, ярлыки, бирки, а также должен иметься товарный чек, подтверждающий факт совершения сделки.

style=» float:=»» left;=»» margin:=»» 0=»» 10px=»» 5px=»» 0;»=»» src=»http://uropora.

Возврат товара поставщику: документальное оформление акта возврата

Если нет — сценарий возврата самый простой.

Могут быть и другие ситуации. Например, несоответствие или брак обнаружились при приёмке непосредственно.

Тогда просто принимать этот товар не следует.

Бывает и так, что причины для того, чтобы вернуть товар, получилось выявить сразу, но не принимать его было нельзя. Тогда ненадлежащего качества продукцию нужно вернуть позже, оформив бланк возврата товара поставщику.

Для удостоверения приема-передачи вещи оформляется акт, который подписывают обе стороны, содержащий точное название продукции, и ее описание. Если 3 дня истекли, а денежные средства не были переданы покупателю или в торговой точке наотрез отказались их возвращать, у гражданина появляется право прибегнуть к содействию судебных органов, написав заявление с требованием защитить его права.

О возврате товара в течение 14 дней

Следует, однако, отметить, что далеко не каждый товар, соответствующий качеству, можно вернуть. Законодатель определяет перечень качественных товаров, которые невозможно ни обменять, ни вернуть.

Коме того, на момент возврата должен сохранять свои первоначальные свойства: внешний вид, комплектацию, ярлыки, бирки, а также должен иметься товарный чек, подтверждающий факт совершения сделки.

А в случае если таковой отсутствует, по правилам обмена и возврата товара покупатель может по своему усмотрению либо расторгнуть заключенный договор купли-продажи, либо произвести обмен приобретенного позднее (после поступления аналогичного товара продавцу). Такие положения отражены в ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат в магазин обычно осуществляется на основании заявления покупателя, в котором кратко излагается причина возврата и содержится просьба о принятии товара продавцом, его обмене, либо расторжении ранее заключенной сделки.

Условия и правила обмена и возврата товара продавцу при его ненадлежащем качестве

Об условиях качественного товара в течение 14 дней мы поговорили, теперь необходимо перейти к тому, как вернуть товар ненадлежащего качества.

В случае если вы приобрели ненадлежащего качества, законодатель предоставляет вам несколько вариантов действий:

Для того чтобы осуществить возврат в магазин, необходимо обратиться в магазин, в котором вы совершили покупку (при себе необходимо иметь товарный чек и паспорт) и сообщить продавцу о выявленных нарушениях.

Если вам откажут в незамедлительной замене товара, нужно будет составить претензию на имя руководителя торговой точки с описанием выявленных недостатков и указанием того варианта действий, который вы выбрали (например, требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег).

Возврату не подлежат только качественные товары, перечисленные в соответствующем постановлении Правительства РФ. В соответствии с этим документом, возврату не подлежат следующие группы:

Лететь нельзя вернуть

Исключение — компании-лоукостеры. У них большинство билетов невозвратные по умолчанию.

Иногда, правда, перевозчик разрешает сменить имя пассажира в билете за дополнительную плату. У большинства авиакомпаний возвратные и невозвратные тарифы есть и для эконом-, и для бизнес-класса.

Возвратные и невозвратные билеты в одном классе отличаются только возможностью вернуть билет, если вдруг вы отмените перелет.

Что необходимо знать о возврате товара?

Для удостоверения приема-передачи вещи оформляется акт, который подписывают обе стороны, содержащий точное название продукции, и ее описание.

Если 3 дня истекли, а денежные средства не были переданы покупателю или в торговой точке наотрез отказались их возвращать, у гражданина появляется право прибегнуть к содействию судебных органов, написав заявление с требованием защитить его права.

Источник: http://buropalazzo.ru/chto-takoe-vozvrat-i-bez-vozvrata-25977/

Юрист профи
Добавить комментарий